為了給用戶提供快捷、高效、優質的服務，切實提高辦事效率，經研究決定制定本服務承諾制度。

一、報裝管理

（一）居民用戶報裝

1、接用戶申請，1日內完成外勘，2日內完成預算；

2、供用水合同及施工協議簽訂后2日內開工，3個工作日內通水；

3、工程結束次日報客戶服務部，由其1日內電話回訪。

（二）營商用戶報裝

1、報裝單位戶填寫接水申請，加蓋公章，一個公章通辦；

2、無外線工程的，1日內獲得用水；有外線工程的，1個工作日內確定施工方案，具備施工條件后，3個工作日（不含非開挖等特殊情況）內完成外線施工及接入掛表；

3、實行客戶代表代理制，由客戶代表按照限時服務制度代為辦理相關業務。

 二、舉報管理

1、對服務過程中吃拿卡要行為的舉報，隨時上報；一般違章用水舉報，當日轉報；正從事偷水及危害供水設施安全行為立即轉報；

2、接偷水及危害供水設施安全行為舉報，應于半小時內到現場處理；一般違章舉報1日內現場處理。

3、處理結果當天回饋客戶服務部，由其1日內電話回訪，如用戶對以上環節不滿意，必須將用戶意見直接反饋給公司主要負責人。

三、投訴管理

1、接用戶投訴于當日轉相關部門，按程序處理；

2、相關部門在1個工作日內處理完畢；

3、處理結果當天回饋客戶服務部，由其1日內反饋用戶，并征詢用戶意見，如用戶對以上環節不滿意，必須將用戶意見直接反饋給公司主要負責人。