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        服務承諾

        限時服務承諾

        信息更新:2021-08-17 來源: 瀏覽次數:9411

        為了給用戶提供快捷、高效、優質的服務,切實提高辦事效率,經研究決定制定本服務承諾制度。

        一、報裝管理

        居民用戶報裝

        1、接用戶申請,1日內完成外勘,2日內完成預算;

        2、供用水合同及施工協議簽訂后2日內開工,3個工作日內通水;

        3、工程結束次日報客戶服務部,由其1日內電話回訪。

        (二)營商用戶報裝

        1、報裝單位戶填寫接水申請,加蓋公章,一個公章通辦;

        2、無外線工程的,1日內獲得用水;有外線工程的,1個工作日內確定施工方案,具備施工條件后,3個工作日(不含非開挖等特殊情況)內完成外線施工及接入掛表;

        3、實行客戶代表代理制,由客戶代表按照限時服務制度代為辦理相關業務。

         二、舉報管理

        1、對服務過程中吃拿卡要行為的舉報,隨時上報;一般違章用水舉報,當日轉報;正從事偷水及危害供水設施安全行為立即轉報;

        2、接偷水及危害供水設施安全行為舉報,應于半小時內到現場處理;一般違章舉報1日內現場處理。

        3、處理結果當天回饋客戶服務部,由其1日內電話回訪,如用戶對以上環節不滿意,必須將用戶意見直接反饋給公司主要負責人。

        、投訴管理

        1、接用戶投訴于當日轉相關部門,按程序處理;

        2、相關部門在1個工作日內處理完畢;

        3、處理結果當天回饋客戶服務部,由其1日內反饋用戶,并征詢用戶意見,如用戶對以上環節不滿意,必須將用戶意見直接反饋給公司主要負責人。



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