尊敬的客戶：您好！歡迎您閱讀并使用本服務指南，這里面涵蓋了我們為用水客戶服務的主要內容，如果您在仔細閱讀本指南后還有疑問之處，您可以直接向我們客戶服務中心的工作人員咨詢，我們將竭誠地為您提供熱情、周到、滿意的服務。

客戶服務常見問題解答

供水服務類

問：廬江縣供水公司客戶服務中心具體能為用戶提供什么服務？

答：廬江供水公司實行“一站式”服務，用戶所有供水業務辦理如：安裝報修、咨詢投訴、交費繳款等都能在客戶服務中心受理或辦理，受理的業務由客戶服務中心分派至公司各部門，并在規定的時限內辦結，客戶服務中心將就辦結結果以及您對我們服務的滿意程度進行電話回訪。

問：現在新開戶接水需要辦理什么手續？需要多長時間？

答：新開戶接水請先在客戶服務中心填寫用水申請表。如果您是個人用戶，需要提供身份證和房產證復印件各1份；如果您是單位用戶，需要提供申請報告和用水場所平面圖各1份。

我們的工作流程和服務時限是：勘察、預算（一般工程 5日內完成；分表到戶工程10日內完成）---交納工程款、簽訂供用水合同---工程施工（一般工程 2日內開工；分表到戶工程按交款順序）---竣工驗收入戶（工程竣工10日內完成）---決算（驗收后3日內完成）---抄表。

問：轉讓和變更用水戶名需要辦理什么手續？

答：轉讓和變更用水戶名需要提供原用水戶身份證復印件、轉讓和變更后用水戶身份證復印件和房產證復印件各1份，另外還需提供近期水費發票1張，如果您手續齊全并符合有關規定，我們將在當天核定并辦理完結。

問：自來水管道漏水、水小或者無水該怎么報修？需要多長時間？

答：如果您的自來水管道漏水、水表損壞，可撥打客戶服務熱線（87339999），我們將在當天進行維修。如果水小或者無水，我們將在當天安排人員進行檢查，如果是因為管道老化原因導致，您可以來我們客戶服務中心申請進行管道改造，具體工作流程和服務時限同接水工程。

問：發生停水的原因有那些？之前有沒有通知？

答：如果是因供水設施檢修、管道改造等原因需要進行計劃性停水，我們將在停水前2日通過電視、短信等媒體發布信息告知用戶，用水大戶和重要部門還將電話告知。如果是因供水管道爆裂等突發性停水，DN200以下管道我們將在24小時完成搶修通水，DN200以上管道36小時完成搶修通水，并在第一時間通過各種手段將停水范圍、恢復供水時間告知用戶。

問：每月在什么時間交納水費？交費地點有哪些？

答：我們每月1-15日抄表，當月15日后至月底為交費時間，請您按時交納水費，否則我們將按日收取滯納金，逾期三個月將暫停供水。

水費交費地點有：

1、供水公司：客戶服務中心大廳；

2、各郵政代收點；

3、微信公眾號（廬江供水）、支付寶、銀聯、翼支付等網絡支付；

4、網站繳費：http://www.www.zonecvv.com。

希望您在以上地點和方式按時交納水費。您也可以預交水費，我們會及時將您每月的水量、水費、預存余額等信息，通過我們的手機短信服務平臺告知您。

問：如果覺得水表不準該怎么辦？

答：如果您對水表的讀數有疑問，請您致電供水服務熱線（87339999）或親自來供水公司申請校驗，縣供水公司水表檢定人員將立即對您的水表拆回并校驗，如果確因水表故障造成您水費損失，我們將按有關規定退還當月水費的多收部分。

供水水質類

問：為什么自來水有時出現“黃水”？怎么解決？

答：自來水出現“黃水”主要是由于管道原因導致，由于房屋在建設時內部管道使用了鍍鋅鋼管，在長時間沒有放水時（例如早晨），因管道內部的銹蝕污染形成“黃水”。目前國家已經明令淘汰使用鍍鋅鋼管，如果您家里使用了鍍鋅鋼管并經常出現“黃水”，建議您對房屋內部管道進行改造，將鍍鋅鋼管更換為國家推廣使用的、安全的PE或PPR給水管材。

問：為什么有時自來水剛放水時有股異味？是不是水質有問題？

答：我們的水質處理是使用液氯進行殺菌消毒，國家《生活飲用水衛生標準》（GB5749-2006）規定，出廠水余氯應不低于0.3mg/L，管網末梢余氯含量必須達到 0.05mg/L。因此自來水剛放水有時會有輕微氣味，但很快就會揮發，對您的健康不會造成傷害。縣自來水廠水質檢測站對源水、出廠水、管道水每小時檢測一次，所有水質指標均符合國家標準，請您放心使用。

供水稽查類

問：能不能通過“滴水”的方式“節省”水費？

答：不能。首先，“滴水”屬于竊水行為；其次，經常“滴水”，管道內自來水因流速過慢、儲存時間過長而導致水質變化，飲用后不利于身體健康，且長期“滴水”還會造成水表失靈，所以得不償失。

違反國家有關法律、法規的違章用水行為有：

1、擅自轉供城市公共供水的；

2、擅自拆動、改移水表，使用各種方法使水表停行、逆行、滯行或倒拔指針用水的；

3、無表用水或私拆、私改、私接未經水表的供水管道用水，擅自開關任何公共供水設施的；

4、妨礙消防栓安全使用或擅自開啟消防栓用水的；

5、在城市公共供水管道上直接裝泵抽水的；

6、擅自將自建設施供水管網系統與城市公共供水管網系統連接的；

7、產生或使用有毒有害物質的單位將其生產用水管網系統與城市公共供水管網系統直接連接的；

8、在城市公共供水管道及其附屬設施的安全保護范圍內進行危害供水設施安全活動的。

水價公示

根據廬江縣物價局《關于調整廬城居民污水處理、水資源費、水價及階梯水價的通知》（廬價字[2016]18號）文件規定，廬江縣供水公司執行以下水價標準。

單位：元/m³

用戶應按時交納水費，逾期將按日加收3‰滯納金（不足0.5元按0.5元計收）；用水性質發生變化時，用戶必須及時到客戶服務中心申報。

供水服務熱線（咨詢、報修）：0551-87339999（24小時接聽）